Expédition et suivi

Comment fonctionne l'envoi

Komma envoie les campagnes à l'aide du système de messagerie configuré pour ton organisation. Aucun fournisseur externe de newsletters particulier n'est requis.

La création, l'envoi, les désinscriptions et l'analyse des campagnes restent entièrement dans Komma. L'administrateur de ton organisation configure l'expéditeur et les paramètres techniques d'envoi.

Envois

Sous Campagnes → Envoyés (ou Envois), tu trouveras l’historique de tous les e-mails envoyés : date et heure, nombre de destinataires et statut. Tu peux ainsi savoir à tout moment qui a reçu quoi et quand.

Suivi : ouvertures et clics

Le suivi te montre comment tes newsletters sont reçues :

• Taux d’ouverture : combien de destinataires ont ouvert l’e-mail. Valeur indicative : 30 à 50 % constituent de bons chiffres pour les newsletters d’organisations.
• Taux de clics : combien de personnes ont cliqué sur un lien dans l’e-mail. Ça te montre quels sujets suscitent vraiment l’intérêt.

Ces chiffres sont approximatifs : certains clients de messagerie bloquent la détection des ouvertures, ce qui fait que le taux d’ouverture réel est généralement un peu plus élevé que celui mesuré.

Que faire en cas de mauvais taux de livraison ?

• Vérifie si de nombreuses adresses de la liste de diffusion sont obsolètes : les adresses non livrables nuisent à ta réputation.
• Évite les objets contenant trop de majuscules, de points d’exclamation ou de mots associés au spam.
• Si les problèmes persistent : contacte l'assistance – on va vérifier la configuration.