Expédition et suivi

Comment fonctionne l'envoi

Pour garantir un envoi fiable à de nombreux destinataires, Komma s'appuie en coulisses sur le service de messagerie professionnel Brevo. Il y a une raison importante à ça : les envois en masse depuis une boîte mail classique finissent vite dans les spams. Les services d’envoi spécialisés veillent à la réputation technique nécessaire pour que tes newsletters arrivent bien dans la boîte de réception.

Pour toi, tout se passe dans Komma : tu crées, envoies et analyses tes campagnes sur le portail – la collaboration avec le service d’envoi se fait automatiquement.

Envois

Sous Campagnes → Envoyés (ou Envois), tu trouveras l’historique de tous les e-mails envoyés : date et heure, nombre de destinataires et statut. Tu peux ainsi savoir à tout moment qui a reçu quoi et quand.

Suivi : ouvertures et clics

Le suivi te montre comment tes newsletters sont reçues :

• Taux d’ouverture : combien de destinataires ont ouvert l’e-mail. Valeur indicative : 30 à 50 % constituent de bons chiffres pour les newsletters d’organisations.
• Taux de clics : combien de personnes ont cliqué sur un lien dans l’e-mail. Ça te montre quels sujets suscitent vraiment l’intérêt.

Ces chiffres sont approximatifs : certains clients de messagerie bloquent la détection des ouvertures, ce qui fait que le taux d’ouverture réel est généralement un peu plus élevé que celui mesuré.

Que faire en cas de mauvais taux de livraison ?

• Vérifie si de nombreuses adresses de la liste de diffusion sont obsolètes : les adresses non livrables nuisent à ta réputation.
• Évite les objets contenant trop de majuscules, de points d’exclamation ou de mots associés au spam.
• Si les problèmes persistent : contacte l'assistance – on va vérifier la configuration.